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店小蜜——智能客服,帮您解决询盘流失难题

作者:华商网络阅读数:19 次

      大多中小企业老板都反应存在这样的问题:

工厂生产线忙,在线时间短,看到的时候客户已经去别人那里下单了。

      专门有一个客服,但是大多是“什么时候发货”、“发什么快递/物流”、“多久能收到”、“招商政策是什么”、“多少起订,代加工怎么做”、“一件代发怎么做”、“运费怎么算”、“微商有什么政策吗”、“产品怎么样”这些简单的问题,枯燥没有技术性,每天重复回复,浪费人力和资金。

         看到平台有一个工具——店小蜜,这个我能用吗?怎么用呢?

      平台自2017年开始启动店小蜜工具,帮助企业提高效率、降低客服负担。

      7*24小时在线,以一对万,同时接待。

       智能识别客户重复问题,无缝转接人工,提升客户体验

      常见问题、产品知识、智能导购、售后服务解答、随机笑话、人工转接、智能分析数据,店小蜜都能办到,只需要维护问题模板就可以了。

      可以入驻实力商家使用店小蜜,如果没有这项计划,还有一个办法——旺旺自动回复功能,举个例子:

      客户点击感兴趣的问题就能得到我们提前设置好的答案,虽然这一功能能够缓解大量客户涌入的手忙脚乱,但是它对于店铺的回复速度是没有意义的,我们还需要上线。

      店小蜜具体操作可以查看视频:

https://cloud.video.taobao.com/play/u/2999244721/p/1/e/6/t/1/50074394894.mp4

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