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客户培训--订单转化

作者:华商网络阅读数:329 次
1、网站的访客质量。一个网站推广质量的好坏就决定了访客质量的好坏。比如说,一个婚纱网站,婚纱有哪些款式、颜色、风格等,这些都是需要一些关键词来优化的,因为商品和顾客需求相关度是成正比的。自己网站产品如何定位,定位好又如何精准推广,这些方面做到细节才能吸引流量,吸引精准客户及周围人群,从而提高网站访客的质量。
2、商品本身。网站的商品信息对于浏览者来说参考价值还是比较大的。商品的价格、商品类丰富度、商品信息的有效性及丰富性都是可以给浏览者一定的指导价值。这方面虽然不能起决定性作用,但是一定层面上还是有一些影响的。
3、供应链。供应链涉及四个方面,即库存、出库及配送速度、配送区域和配送方式、包裹包装。对于商家来说,这些都涉及物流的问题,然后是包裹包装的问题,这个不是重点,但是产品发送到客户手中需要安全的包装,保证商品在到达客户的手中是完好的。这样的一个整体物流环节中间要是有很多的洽谈工作和准备,记得注意细节。
4、售后服务。网站的服务工作大概涉及到支付渠道、订单及时处理、客服质量和退货退款情况。订单处理的效率也是客户比较关注的一点。工作效率太低的网站容易在部分消费者心目中产生负价值。客服质量也很重要,如何跟客户友好的沟通,给客户满意的服务;如何有效地处理好客户的退货、退款问题等,都是售后服务应该做好的内容。
5、网站促销活动。在一些特殊的节日举行一些免运费活动,满多少返多少、满多少赠多少等等这样一系列的活动;还可以有积分、折扣活动。这都是一些小技巧、小活动,但不是主打手段。这些因素都是你提高转化率要考虑的问题。