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客户培训--数据分析

作者:华商网络阅读数:263 次

一、业绩层面

1.跟去年对比增长情况

2.行业大盘增长率情况


二、店铺核心数据指标(转化率,DSR、客单价,无线/PC,加购收藏情况等)


三、店铺流量结构(做趋势图)

1.整体流量分布结构

2.免费/付费比例

3.付费流量的投入情况


四、产品结构层面

1.销售层级(销售梯队)是否健康

2.产品开发成功率

3.新品上架十五天,运作效果分布图(流量/销量)

4.产品品类开发结构/销售结构


五.活动分析

1.全年活动次数/活动盈亏情况分布(以时间为轴)

2.活动折扣力度及活动流量产出贡献值(力度多大单流量产出最大?)

3.活动报名失败率及失败原因分析总结


六、客服分析

1.客服询单转化率(按月做趋势图)

2.客服催付成功率

3.响应速度


七、退款率情况及退款问题分析


八、产品中差评问题总结,找出问题共性做出调整


九、库存状况分析

1.去年年底跟今年年底的库存变化(库存总量和库销比)

2.库存分布结构(品类结构/四季产品分布结构)

3.滞销产品占比

4.少量库存的SKU数(拉长SKU,需及时处理掉)


十、日常工作团队人员协调情况

1.例如美工人员不足,新品详情制作跟不上

2.人员能力不足(例如推广付费ROI过低,是操作的问题)

3.沟通流程不便导致沟通时间过长(优化决策流程)